Cómo funciona la facturación en Eternalia: métodos de pago, facturas, garantía de devolución y qué pasa si falla un cobro.
Los planes de pago de Eternalia se cobran de forma recurrente (mensual o anual, según lo que elijas). El cobro se realiza automáticamente con el método de pago que hayas configurado.
El pago se procesa de forma segura a través de Stripe. Eternalia no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Puedes usar los métodos de pago habituales aceptados por Stripe, como tarjetas de crédito o débito.
Puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento desde la sección de pagos en tu cuenta. El nuevo método se usará a partir del siguiente cobro.
Después de cada cobro, recibirás un recibo por email.
Si necesitas factura, puedes configurar tus datos (DNI, dirección, etc.) en la sección de pagos de tu cuenta. A partir de ese momento podrás generar facturas de tus pagos.
Si no estás satisfecho con Eternalia, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días desde tu primera suscripción de pago. La devolución se procesa al método de pago original.
Para solicitarla, contacta con el equipo de soporte desde la sección de ayuda.
Si el cobro no se puede completar (tarjeta caducada, fondos insuficientes), Eternalia reintentará el cobro durante unos días. Recibirás un email avisándote para que puedas actualizar tu método de pago.
Si el cobro sigue fallando, tu cuenta pasará al plan gratuito. Puedes ver qué implica este cambio en el siguiente artículo:
Ver qué ocurre al superar los límites del plan
Si cancelas tu suscripción, mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
No hay reembolso proporcional por el tiempo restante, salvo que estés dentro del periodo de garantía de 30 días.
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